מילון מונחי צ'אטבוטים ו-AI

Embed Token

Embed Token הוא מזהה ציבורי וייחודי שמוטמע בקוד ההטמעה של ווידג'ט הצ'אטבוט באתר. הוא משייך את הווידג'ט לבוט הספציפי שלך ומאפשר תקשורת מאובטחת מול השרת — בלי לחשוף מפתחות API רגישים בדפדפן הלקוח.

Function Calling

Function Calling / Tool Use

Function Calling הוא מנגנון שמאפשר למודל שפה להפעיל פונקציות/כלים חיצוניים תוך כדי שיחה — כך הצ'אטבוט לא רק עונה אלא גם מבצע פעולות אמיתיות: אוסף ליד, שולף מחיר ומלאי מהחנות, או מתאם פגישה.

Prompt (הנחיה)

Prompt

Prompt (הנחיה) הוא הטקסט שמוסרים למודל שפה כדי לכוון את תשובתו. בצ'אטבוט קיים גם "system prompt" — הנחיית-על שמגדירה את תפקיד הבוט, הטון, השפה וכללי ההתנהגות (למשל: מתי לאסוף ליד או להסלים לנציג).

RAG

Retrieval-Augmented Generation

RAG (ראשי תיבות של Retrieval-Augmented Generation) היא שיטה שבה מודל השפה שולף תחילה את הקטע הרלוונטי מתוך מאגר ידע חיצוני — המסמכים והאתר שלך — ורק אז מנסח תשובה המבוססת עליו. כך התשובה מעוגנת במקור אמיתי במקום להישען על "ידע כללי" בלבד.

Webhook

Webhook הוא מנגנון שבו מערכת אחת שולחת הודעה אוטומטית (בקשת HTTP) למערכת אחרת ברגע שמתרחש אירוע — בלי שצריך לבדוק ידנית. בצ'אטבוט: כשנאסף ליד חדש, webhook יכול לשלוח אותו מיד ל-CRM, לגיליון או למערכת חיצונית.

הזיות AI

AI Hallucinations

הזיה (Hallucination) היא מצב שבו מודל שפה מייצר תשובה שנשמעת משכנעת אך אינה נכונה או אינה מבוססת על מקור אמיתי. זו הדאגה המרכזית בשימוש עסקי בצ'אטבוטים — ויש דרכים יעילות לצמצם אותה כמעט לאפס.

מאגר ידע

Knowledge Base

מאגר ידע הוא אוסף התוכן שעליו הצ'אטבוט מתבסס כשהוא עונה — קבצי PDF, דפי אתר, שאלות נפוצות ומסמכי מדיניות. בשילוב עם RAG, הבוט שולף ממנו את הקטע הרלוונטי לכל שאלה, כך שהתשובות ספציפיות לעסק ומבוססות מקור.

מודל שפה גדול (LLM)

Large Language Model

LLM (Large Language Model, מודל שפה גדול) הוא מודל בינה מלאכותית שאומן על כמויות עצומות של טקסט ולמד לחזות איזו מילה הגיונית באה אחרי אחרת. מתוך כך הוא מבין שאלות בשפה חופשית ומנסח תשובות אנושיות — הטכנולוגיה שמאחורי ChatGPT וצ'אטבוטים מבוססי GPT.

צ'אטבוט

Chatbot

צ'אטבוט הוא תוכנה שמנהלת שיחה אוטומטית עם משתמשים בטקסט — עונה על שאלות, ממליצה על מוצרים ואוספת פרטים. בוט "תסריט" פועל לפי כללים קבועים ותפריטים, בעוד בוט מבוסס AI מבין שאלות בשפה חופשית ומנסח תשובות טבעיות.